湖北省车谷阳光慈善基金会志愿者管理制度

第一章 总则

第一条 制定目的

为规范湖北省车谷阳光慈善基金会（以下简称“基金会”）志愿者的招募、管理和服务工作，保障志愿者和基金会的合法权益，弘扬志愿服务精神，根据《中华人民共和国慈善法》、《志愿服务条例》等相关法律法规，结合基金会章程及实际情况，特制定本制度。

第二条 志愿者定义

本制度所称志愿者，是指基于慈善、公益和社会责任，自愿、无偿地以自己的时间、知识、技能、体力等为基金会提供服务和帮助的个人或团体。

第三条 适用范围

本制度适用于所有在基金会登记、注册并参与基金会组织的各类志愿服务项目的志愿者。

第四条 基本原则

志愿服务工作遵循“自愿、无偿、平等、诚信、合法”的原则，并应尊重志愿者的人格尊严，保护其个人信息安全。

第二章 组织与管理

第五条 管理机构

基金会的项目部是志愿者工作的归口管理部门，设专人负责志愿者的日常协调与管理，其主要职责包括：

制定志愿服务计划及项目；

负责志愿者的招募、注册、面试与筛选；

组织志愿者培训、考核与评估；

协调志愿者服务岗位安排与过程管理；

落实志愿者激励与保障措施；

管理志愿者档案和信息。

第六条 协作部门

秘书处：协助提供必要的行政支持（如物资、场地）。

宣发部：负责志愿者招募宣传、服务活动报道、优秀志愿者事迹弘扬。

财务部：负责志愿服务经费的预算审核、报销，以及补贴发放（如有）。

第三章 志愿者的招募与注册

第七条 招募条件

年满18周岁的中国公民或符合条件的外籍人士；14至18周岁者须经其监护人同意。

具备参加志愿服务相应的基本能力和身体条件。

遵守国家法律法规和基金会的各项规章制度。

热心公益事业，具有奉献精神和责任感。

第八条 招募流程

发布需求：项目部根据项目需求，制定招募计划，由宣发部通过官网、公众号等渠道发布招募信息。

报名申请：申请人填写《志愿者报名申请表》（附件1）。

筛选审核：项目部对申请信息进行审核，必要时进行面试。

注册登记：审核通过者，签署《志愿者服务协议》（附件2），完成注册，建立志愿者档案。

第四章 志愿者的权利与义务

第九条 志愿者权利

获得真实、准确、完整的志愿服务信息。

获得从事志愿服务活动必要的条件、培训和保障。

要求基金会为其办理必要的意外伤害保险（根据项目风险等级）。

就志愿服务工作提出意见、建议和批评。

获得志愿服务证明和荣誉表彰。

申请退出志愿服务。

第十条 志愿者义务

遵守基金会的管理制度，履行志愿服务承诺。

参加基金会安排的培训，并达到合格标准。

保守在志愿服务过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。

维护基金会和志愿者队伍的形象和声誉，不得以志愿者身份从事营利性或违背社会公德的活动。

妥善使用和保管基金会提供的物资和设备。

因故不能完成服务，应提前告知项目负责人。

第五章 培训、服务与考核

第十一条 培训体系

通用培训：介绍基金会概况、公益理念、规章制度、基本礼仪及安全知识。

岗位培训：根据具体服务内容进行的专业技能和知识培训（如活动协助、老人陪伴、教学技巧等）。

专项培训：针对特定大型项目或高风险项目进行的针对性培训。

第十二条 服务管理

岗位安排：根据项目需求、志愿者意愿及能力进行合理安排。

过程记录：实行志愿服务计时制度，由项目部或项目负责人如实记录志愿者服务时间、内容（附件3《志愿服务记录表》）。

督导与协调：项目负责人对志愿服务过程进行督导，及时解决问题。

第十三条考核与评估

项目部通过服务时长、服务成效、合作精神等多维度对志愿者进行定期或不定期评估，作为激励表彰的依据。

第六章 激励与保障

第十四条 激励措施

服务证明：为需要者出具志愿服务证明或社会实践证明。

评选表彰：定期开展“优秀志愿者”、“星级志愿者”等评选活动，予以公开表彰和奖励。

优先权：优秀志愿者可优先参与基金会举办的各类活动、培训和交流项目。

感恩回馈：组织志愿者联谊、团建活动，营造归属感。

第十五条 保障措施

基本保障：为志愿者提供必要的饮水、餐饮（根据服务时长）、交通补贴（根据项目预算规定）。

安全保障：

开展志愿服务前进行安全培训。

为在从事高风险项目或大型活动服务的志愿者购买相应的人身意外伤害保险。

提供必要的安全防护设备和措施。

权益保障：尊重和维护志愿者的合法权益，建立投诉和反馈机制。

第七章 保密与退出

第十六条 保密条款

志愿者应对在服务中接触到的所有未公开信息予以保密，包括但不限于受助人信息、捐助方信息、基金会内部文件等。服务期满或终止后，保密义务仍然有效。

第十七条 退出机制

自然退出：志愿服务项目或服务期届满，协议自动终止。

申请退出：志愿者因故可提前3个工作日向项目部提出申请，办理退出手续。

劝退：志愿者违反本制度或国家法律法规，基金会有权劝退或取消其志愿者资格。

第八章 附则

第十八条 解释权
本制度的最终解释权归湖北省车谷阳光慈善基金会秘书处所有。

第十九条 生效日期

本制度经基金会理事会（或秘书长办公会）审议通过后，自发布之日起施行。

附件清单：

附件1：《湖北省车谷阳光慈善基金会志愿者报名申请表》

附件2：《湖北省车谷阳光慈善基金会志愿者服务协议》（含免责声明和保密条款）

附件3：《湖北省车谷阳光慈善基金会志愿服务记录表》

附件1：湖北省车谷阳光慈善基金会志愿者报名申请表

申请日期：____年__月__日     编号：[年份]-[序号]

附件2：湖北省车谷阳光慈善基金会志愿者服务协议

协议编号：[年份]-[序号]

本协议由以下双方于____年__月__日签署：

甲方：湖北省车谷阳光慈善基金会

地址：

联系人：

电话：

乙方（志愿者）：

姓名：

身份证号：

联系电话：

电子邮箱：

第一条 协议目的
为确保甲乙双方在志愿服务过程中的权利和义务，保障志愿服务活动的顺利开展，根据国家相关法律法规及《湖北省车谷阳光慈善基金会志愿者管理制度》，经甲乙双方平等协商，自愿签订本协议。

第二条 服务内容

服务项目名称：_________________________

服务岗位及职责：_______________________

服务地点：_____________________________

服务期限：自____年__月__日至____年__月__日（或至本项目结束）。

服务时间：_____________________________

第三条 甲方的权利与义务

负责对乙方进行必要的培训和指导。

为乙方提供符合安全卫生条件的服务环境和必要的劳动保护用品。

协调、安排乙方的服务工作，并对服务过程进行管理和监督。

尊重和维护乙方的合法权益，按照国家规定为乙方购买相应保险（针对特定高风险项目）。

如实为乙方记录志愿服务时长，并在服务结束后应乙方需求出具志愿服务证明。

第四条 乙方的权利与义务

有权获得与服务相关的真实信息和必要的培训。

有权获得从事志愿服务的必要条件和保障。

有权拒绝超出约定范围或可能危及自身安全的服务要求。

遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的工作安排和管理。

按时保质完成约定的服务任务，因故不能按时服务，须提前通知甲方项目负责人。

保守在服务过程中知悉的甲方秘密、捐助人及受助人的隐私，不得泄露或用于任何商业目的。

第五条 免责声明

乙方确认其自愿参与志愿服务，理解志愿服务可能存在的潜在风险（包括但不限于人身伤害、财产损失等）。

对于在志愿服务活动中因不可抗力或乙方自身原因造成的任何损失，甲方不承担赔偿责任。

对于甲方组织的、存在一定人身安全风险的活动，甲方承诺为乙方购买意外伤害保险。若因甲方重大过错或故意造成乙方损害，甲方将依法承担相应责任。

第六条 保密条款
乙方承诺，对在志愿服务期间接触到的所有未公开的甲方信息，包括但不限于财务数据、受助人资料、捐助方信息、项目方案、内部文件等，均负有保密义务。此保密义务不因本协议的终止而失效。

第七条 协议的变更与终止

经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。

乙方因故需提前终止服务，应提前3日通知甲方。

乙方违反甲方规章制度或本协议约定，甲方有权立即终止本协议，并取消其志愿者资格。

第八条 其他

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本协议自甲乙双方签字之日起生效。

甲方（盖章）：湖北省车谷阳光慈善基金会

代表签字：                         日期：

乙方（志愿者）签字：               日期：

附件3：湖北省车谷阳光慈善基金会志愿服务记录表

志愿者姓名：_______________志愿者编号：_______________